对家电维修“李鬼”说不 “夏令清风”家电维修服务市场专项整治启动

  记者 吴卫群

  记者8月5日从上海市商务委获悉，8月5日—31日期间，上海市相关部门将以打击家电维修服务中存在的“无病乱修”“小病大修”等问题为重点，集中力量开展“夏令清风”2024夏季上海家电维修市场专项整治行动。

  据悉，专项整治行动将分为“打击‘黑网点’”“清理虚假违规信息”“保障消费者权益”“规范服务示范”和“整合宣传引导”5大分项行动，旨在进一步优化净化上海家电维修市场环境，提升市民放心消费的满意度。

  打击“黑网点”行动。将依托上海各区网格化管理机制，开展线下菜市场、里弄等相关场所的排查。全面梳理12345市民服务热线投诉单，对投诉涉及的社区“小广告”呈现的“400-”电话号码进行溯源。对发现的无照经营家电维修服务“黑网点”和冒用家电生产者商标或特约维修标识的主体登记造册，并将线索反馈至市场监管部门，予以坚决查处。对涉及注册在外地的冒用家电生产者商标或特约维修标识的主体，及时将相关线索移交至相关省市市场监管部门。

  清理虚假违规信息行动。将对主要道路、社区、菜市场等相关场所加大日常执法检查频次，对涉及家电维修类乱发“小广告”，乱悬挂、乱张贴宣传品及乱涂写、乱刻画（“五乱”）等行为予以坚决打击。严格落实ICP备案准入，加大对重点平台、网站、App、小程序违规提供家电维修信息服务的监管力度，对违规提供涉虚假家电维修互联网信息的网站、App、小程序予以关停或下架处置。

  保障消费者权益行动。将全面梳理12345市民服务热线投诉单，对家电维修主体虚假宣传、价格欺诈等侵害消费者权益行为予以严厉查处。对涉及金额较大的、涉嫌诈骗等违法犯罪的家电维修企业和个人迅速立案查处，加大惩治和警示力度。对立案查处的市场主体加大曝光力度，放大执法威慑效果。加强跨部门、跨区域联动，协调处理各类因家电维修引发的消费***类的投诉纠纷，确保件件有落实，切实保障消费者合法权益。

  规范服务示范行动。将集中开展3—4次专业服务人员专项培训，扩大家电维修持证上门服务人员规模。发布一批品牌家电维修企业名单，组织品牌家电维修企业巡回进社区，每个区组织不少于3场现场宣传服务活动，为市民提供优质便捷服务。

  整合宣传引导行动。将充分把握舆论导向，构建“夏令清风”专项行动立体宣传矩阵，加强对专项行动全方位、系统性宣传。加强对家电维修企业主体的教育，倡导明码标价、诚信经营；加大对品牌家电企业名单的正面宣传，引导市民通过正规渠道获取家电维修服务信息；加强对市民的风险提示，做好社区普法宣传，提高市民的自我保护意识。

  上海市商务委相关负责人表示，近年来，上海通过推广持证上门服务、规范行业宣传、加强执法威慑、壮大家电维修“正规军”队伍等举措，挤压了家电维修领域“李鬼”的生存空间。行业协会不完全统计显示，上海家电维修企业网点有700余家，从业人员1.6万余名。其中，“962512”上海家电服务热线平台、上海交电家电商业行业协会、上海家用电器行业协会、上海电子产品维修服务行业协会会员单位及签约服务商400余家，从业人员1.2万余名。