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如何提升旅游服务质量

东方早报网官网(shanghaizaobao)早报头条讯

1. 利用科技提升旅游服务质量

提升旅游服务质量的一个有效方法是利用科技。智慧景区服务平台就是一个很好的例子,它提供了一个集中的平台,可以为游客提供全方位的信息和服务。这个平台可以绑定到景区的官方公众号,为游客提供景区内及周边的吃住行游购娱全方位的资讯和服务。此外,智慧景区服务平台还可以实现一站式预订,包括景区门票预订、酒店预订、团购、美食、特产等,大大方便了游客。同时,该平台还提供了一码游园的服务,游客可以通过小程序自助完成一系列操作,包括开卡、充值、消费等,无需担心折损丢失的问题。这种平台的建设不仅可以提升景区的服务体验和管理效率,也可以降低人力成本。

2. 建立健全服务质量提升政策体系

另一个重要的方法是建立健全服务质量提升政策体系。这包括研究制定工作要点,以推动全国旅游服务质量水平的稳步提升。此外,还可以通过设立导游服务质量奖、开展服务质量标杆单位遴选活动等方式,进一步压实旅游企业主体责任。同时,通过举办各类文化旅游活动、加强旅游市场诚信体系建设、畅通旅游投诉渠道等方式,可以全面提高旅游行业服务质量和管理水平。

3. 提高旅游服务品牌的影响力

旅游服务品牌的建设也是提升服务质量的重要手段。通过提升旅游服务品牌建设的政策能级、举办文化旅游宣传推广活动、利用多种媒体广泛宣传推介旅游资源和旅游产品等方式,可以提高旅游知名度、美誉度和影响力。例如,湖北创建旅行社优质服务品牌、四川公布第二批“天府旅游名牌”名单、青海授予13家文旅企业“大美青海放心消费”示范单位称号等,都是提高旅游服务品牌影响力的实例。

4. 进行旅游服务质量提升专项行动

最后,进行旅游服务质量提升专项行动也是一个有效的途径。这样的专项行动通常会设定明确的目标和工作步骤,通过培训、暗访、整改等方式,全面排查和整改旅游服务质量方面的问题。例如,山东省政府印发的《山东省旅游服务质量提升行动实施方案(2024-2026)》就是这样一项专项行动,它分筹备发动、全面推进、总结提升三个阶段实施,旨在通过系统的提升行动,进一步提升山东的旅游服务质量。

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