上海地铁站优化服务详情

1. 优化运力储备和减少噪音影响

针对中考和高考等重要考试，上海地铁将通过一系列措施满足乘客出行需求，为考生提供安静的考试环境。具体措施包括最大限度减少列车在高架车站及考场附近车站的鸣笛，控制高架、地面车站的广播音量，严格执行限速要求，以及对市民、乘客反映的相关情况进行及时处理和迅速纠正。此外，上海地铁还开辟了考生优先的绿色通道，加强毗邻考场的地铁车站的现场客服力量，主动掌握站点附近学校的信息，全力做好指路问询，方便考生出行，并视情提供人性化护考服务。

2. 提升进出站效率

上海地铁豫园站完成了AFC自动售检票系统改造升级，增加了闸机和TVM自动售票机的数量，合理利用车站布局，提高车站进出站效率。升级改造后，豫园站闸机在常态时，进站能力增幅54%，出站能力增幅37%；在限流时，进站能力增幅183%，出站能力增幅46%。

3. 爱心预约服务的线上化

为了方便有特殊需求的乘客，上海地铁推出了线上“爱心预约”服务，乘客可以通过官方网站、App进行预约，大大提高了服务的便捷性。服务对象主要包括有视力障碍、乘坐轮椅、老人、携带大件行李箱、婴儿车等有需要的乘客。

4. 无障碍设施的完善

上海地铁全网约七成车站已经配置了“无障碍渡板”，并按要求每个站台配备1块，以提供专用渡板服务。此外，上海地铁还在持续改进和优化相关工作标准，为广大市民乘客提供更安全、便捷的专用“渡板”服务。

5. 优化全自动运行线路站台门系统技术相关标准

在上海地铁15号线祁安路站发生屏蔽门夹人事故后，上海地铁优化了全自动运行线路站台门系统技术相关标准，成立了运营、信号、站台门等多专业技术人员共同参与的站台门安全分析团队，从体系上、技术上、管理上启动了全自动运营标准精研、站台门技术标准及设备操作风险的改进优化工作。

6. 便民化改造

上海地铁进行了多项便民化改造，如加装自动扶梯、斜挂梯，对老旧闸机进行更新换代，改造站外无障碍坡道等，以提高乘客的出行感受。

7. 语音购票服务

上海地铁的6座地铁站推出了语音购票服务，深受市民乘客欢迎，这一举措进一步提升了服务质量。

这些优化服务的细节表明，上海地铁正在从多个角度出发，以提高服务质量、便利乘客出行为目标，不断进行改进和创新。